Referatsleitung
Dr. Christina Schmitz
christina.schmitz@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 173

Das Referat Benutzerservice bündelt elektronische und konventionelle Dienstleistungen im Bereich Benutzerinformation und –kommunikation. Zudem liegt hier die Gesamtverantwortung, Koordination und Weiterentwicklung für das Feedbackmanagement sowie das elektronische Auskunftssystem. Die Optimierung des Forschungsservice zählt ebenso zu den Aufgaben des Referates wie die Unterstützung bei der Konzeption der Digitalisierung on Demand. Das Referat Benutzerservice gliedert sich in zwei Sachgebiete:

Sachgebiet E-Services und Kommunikation
Angela Oehler
angela.oehler@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 520

Hier sind die Aufgabenbereiche elektronische Benutzungsdienste und Benutzerkommunikation angesiedelt. Neben der konventionellen Benutzerkommunikation auf allen verfügbaren Kanälen gehört die Entwicklung und der Ausbau des elektronischen Serviceangebots, die Konzeption von Benutzerbefragungen zur Ermittlung von Nutzerbedürfnissen und die Erweiterung und Neukonzeptionierung von allgemeinen, die Bibliothek und ihre Dienstleistungen betreffenden Schulungsangeboten in elektronischer und konventioneller Form zum Aufgabengebiet.

Sachgebiet Auskunft
Saskia Kussin
saskia.kussin@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 432 939

Das Sachgebiet Auskunft  widmet sich der schriftlichen und mündlichen Auskunftserteilung. Die Organisation der Auskunftsstellen in den Eingangsbereichen, in den Allgemeinen Lesesälen beider Häuser und im Zeitungslesesaal sowie der häuserübergreifenden Telefonauskunft der Bibliothek steht im Zentrum des Aufgabengebietes. An allen genannten Auskunftsstellen sind sowohl Mitarbeiter/innen des Sachgebietes als auch aus anderen Referaten und Abteilungen der Bibliothek eingebunden. Aus diesem Grund ist der Fokus der inhaltlichen Ausgestaltung der Arbeit in den Auskunftsstellen auf konsequentes Wissensmanagement gerichtet, um die Qualität der Auskunftserteilung auf einem hohen Niveau zu garantieren.

Referatsleitung
Heinz-Jürgen Bove (komm.)
heinz-juergen.bove@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 141

Zum Referat Wissenschaftliche Dienste (zukünftig: Forschungsdienste) zählen auch der FID Recht und das Stabi Lab.
 

Referatsleitung
Dr. Julia Maas (komm.)
julia.maas@sbb.spk-berlin.de
+49 30 266 433 500

Sachgebiet Lesesaal Unter den Linden
Bianca Henn-Hoffmann
bianca.henn-hoffmann@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 910

Sachgebiet Lesesaal Potsdamer Straße
Bianca Henn-Hoffmann (komm.)
bianca.henn-hoffmann@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 910

In den Sachgebieten erfolgt die Bearbeitung, Verwaltung und Pflege der Lesesaalbestände. Die Auskunft über die Lesesaalbestände wird im Rahmen der allgemeinen Auskunftserteilung in mündlicher und telefonischer Form erteilt. Zu den weiteren Aufgaben des Referates gehört die Pflege der Lesesaalaufstellungssystematik und – in Kooperation mit den Fachreferentinnen und Fachreferenten – die Weiterentwicklung der Handbibliotheken und ihrer Präsentation. Von stetig wachsender Bedeutung sind die elektronischen Lesesaalmedien, deren Integration in den Lesesaalbestand wichtiger Bestandteil der Aufgaben ist.

Referatsleitung
Dr. Julia Maas (komm.)
julia.maas@sbb.spk-berlin.de
+49 30 266 433 500

Im Referat Literaturbereitstellung sind die ausgebenden Stellen beider Häuser sowie die Fernleihe/Dokumentenlieferung und die Signierstelle zusammengeführt.

Sachgebiet Bücherausgabe Unter den Linden
Tatjana von Schoenaich-Carolath (komm.)
tatjana.vonschoenaich-carolath@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 836

Sachgebiet Leihstelle Potsdamer Straße
Doreen Wenzel
doreen.wenzel@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 790
Die Sachgebiete Bücherausgabe Unter den Linden und Leihstelle Potsdamer Straße sind für die Zulassung der Nutzerinnen und Nutzer sowie für die Bereitstellung von Literatur sowohl für die Ausleihe in die Lesesäle der Bibliothek als auch für die Ausleihe außer Haus und alle damit zusammenhängenden Aufgaben verantwortlich. Zusätzlich werden von beiden Sachgebieten verschiedene Sonderaufgaben u. a. im Bereich des Mahnwesens, des Forschungsservices und der Auskunftserteilung bearbeitet.

Sachgebiet Fernleihe und Dokumentenlieferung
Yvonne Kalitz (komm.)
yvonne.kalitz@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 167
Das Sachgebiet Fernleihe und Dokumentenlieferung vereint die nehmende Fernleihe für die Benutzerinnen und Benutzer vor Ort, die gebende Fernleihe für Bestellungen aus anderen nationalen und internationalen Bibliotheken sowie die Dokumentenlieferung im Rahmen des Direktlieferdienstes Subito.

Sachgebiet Clearingstelle Bestand
Ulrike Prellwitz
ulrike.prellwitz@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 850
Das Sachgebiet Clearingstelle Bestand  erfasst den Neuzugang und die vorhandenen Bestände der Staatsbibliothek für das Ausleihsystem.

Referatsleitung
Bernd Binner
bernd.binner@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 800

Das Referat Bestandsverwaltung umfasst die Magazine an ihren verschiedenen Standorten und die Medienerfassung des Bestandes. Die logistischen Herausforderungen durch baubedingt notwendige Bestandsumzüge und die komplexe Erfassung der über Jahrhunderte gewachsenen Signaturenstruktur kennzeichnen die Arbeit des Referats.

Sachgebiet Magazin Unter den Linden
Dario Fayad Ginto
dario.fayadginto@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 710

Das Sachgebiet Magazin Haus Unter den Linden betreut den größten Teil unseres historischen Altbestands im dortigen Magazin.

Sachgebiet Magazin Potsdamer Straße
Simone Haupt
simone.haupt@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 747

Die meisten Monographien und die Bestände der Osteuropa- und der Orientabteilung werden vom Sachgebiet Magazin Haus Potsdamer Straße verwaltet.

Sachgebiet Magazin Friedrichshagen
Anja Trautmann
anja.trautmann@sbb.spk-berlin.de
Tel.: +49 30 266 433 618

Im Außenmagazin Friedrichshagen werden Zeitschriften und Schriftenreihen sowie die Bestände der Ostasienabteilung aufbewahrt und für die Benutzung bereitgestellt.

Stabstelle Inklusion

Belinda Jopp
belinda.jopp@sbb.spk-berlin.de
+49 30 266 433 300

Ziel dieser Stelle ist es, die Staatsbibliothek im Ganzen, ihre Gebäude, (elektronischen) Angebote und Dienstleistungen für Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Hintergründen so gut wie möglich zugänglich und nutzbar zu machen. Dabei stehen weniger definierte Zielgruppen im Mittelpunkt, sondern in erster Linie individuelle Bedarfe und Wünsche, deren Erfüllung es dem Einzelnen/ der Einzelnen erst ermöglichen, eigenständig vor Ort oder mit den Elektronischen Ressourcen zu arbeiten und zu forschen oder sich frei in den Räumen zu bewegen und ungehindert aufzuhalten. Verbesserungen und Neuerungen, die in diesem Zusammenhang eingeführt oder umgesetzt werden, kommen allen Menschen zugute und erhöhen so die Aufenthaltsqualität und Usability für Alle.

Konkrete Themengebiete sind u.a.:
• Barrierefreiheit der Gebäude
• Barrierefreie Webangebote
• Barrierefreie Veranstaltungen oder Veranstaltungen zu inklusiven Themen
• Spezielle Serviceangebote für Menschen mit Behinderungen
• Sensibilisierung der Mitarbeitenden (und Nutzenden) für das Thema Inklusion
• Beratungsangebote für Nutzende
• Austausch und Kooperation mit Verbänden und anderen Organisationen